新影宝 小米汽车能否迈过“信任大考”?

上市24小时，锁单量近9万台。雷军用一句“50万以内最好看的车”，让小米SU7在2024年春天创造了汽车工业史上的纪录。彼时，消费者的真金白银和门店的人潮汹涌，共同印证着市场对这家跨界造车者的期待。

然而，从市场热捧到舆论审视，有时只在一瞬之间。

2025年，从安徽铜陵到成都天府大道，两起涉及小米汽车的交通事故，让公众的关注点从产品性能转向了安全议题。门把手为何无法打开？智能辅助驾驶为何未能避免碰撞？车辆起火为何如此迅速？随着事故调查的推进，围绕车辆设计与技术方案的讨论持续发酵，曾经的信任票正在接受市场的重新检验。

近日，雷军宣布重建小米汽车安全顾问委员会，并明确提出“要做同档最安全的车”。这一表态能否回应外界的关切？在经历了安全争议之后，小米汽车的信任修复之路又将如何展开？

图片来源：小米汽车

现象级首发与全民信任

小米汽车的起点，是一场由产品力、品牌力与号召力共同缔造的市场狂欢。初代SU7以现象级表现，迅速建立起用户对小米造车的初始信任。其开局之顺，刷新了汽车行业的认知。

数据是市场信心最直接的注脚。2024年3月，小米SU7正式上市，上市24小时，大定订单便突破8.89万台，创下新能源轿车首日订单纪录。

在整个2024至2025年周期内，初代SU7累计交付近38万辆，月交付峰值突破3万台，连续多月位居国内纯电轿车销量前列。

更难得的是，SU7一年保值率达86%，稳居同级别纯电车型榜首。这在市场流通层面印证了消费者的深度认可——用户不仅愿意买，还愿意长期持有。

小米汽车的野心不止于走量。2025年2月，售价高达52.99万元的SU7 Ultra上市，首月订单突破1.9万台，据称BBA车主置换比例超过50%。这一数据当时被广泛解读为小米品牌向上突围的成功，似乎证明了小米不仅能在中低端市场走量，更具备了冲击豪华市场的品牌号召力。

小米汽车的热销，离不开小米科技品牌与雷军个人IP的双重加持。小米集团凭借消费电子领域多年积累的“性价比”“技术普惠”口碑，让用户对其跨界造车抱有天然期待。雷军“押上人生全部声誉造车”的表态，则将个人创业信誉与汽车业务深度绑定，强化了用户对“小米认真造好车”的认知。

图片来源：小米汽车

产品层面，小米将供应链管理、技术研发、用户运营等方面的优势迁移至汽车业务，以精准定价、强劲性能、完整智能生态，快速切入中高端纯电赛道。产品力与品牌号召力形成合力，使小米汽车在上市初期便完成了用户信任的快速积累。

上市初期，小米汽车的舆论环境以正面评价为主，媒体与用户聚焦于设计、性能、智能配置、价格竞争力等核心优势。尽管市场上存在少量关于“新势力品控能力”“跨界造车经验不足”的质疑，但并未形成规模性舆情，也未影响主流消费决策。

消费者选择无视零星杂音，用订单与口碑支撑品牌。彼时小米的市场号召力与品牌信任度，达到了造车以来的首个高峰。

然而，成也流量，败也流量。作为自带高光的品牌，小米汽车始终处于聚光灯下。当聚光过于炽烈，任何细微的阴影都可能被无限放大——这也为后续的信任危机埋下了伏笔。

信任危机初显

进入2025年，舆论的天平逐渐倾斜。

2025年3月，安徽铜陵德上高速。一辆开启NOA功能的小米SU7标准版在施工路段撞击隔离带后爆燃，造成车内三人死亡。后续调查显示，车辆存在道路标识识别失效、地图数据滞后以及AEB逻辑缺陷等问题，引发行业对小米智能辅助驾驶系统安全性的广泛质疑。这也是小米汽车首次陷入舆论危机。

2025年10月，成都天府大道。一辆小米SU7 Ultra高速行驶中碰撞前车后起火，驾驶员遇难。司法鉴定显示，碰撞时车速严重超速；碰撞后9秒低压系统断电，导致电释放门把手失效；车辆未配备外置机械把手，外部救援人员无法打开车门；驾驶员虽系了安全带，但安全气囊未展开。这些因素共同加剧了事故后果。

针对小米汽车在安全事故中暴露出的产品安全短板，黄河科技学院客座教授、国际智能运载科技协会秘书长张翔接受盖世汽车采访时分析指出，小米智能辅助驾驶存在短板有三方面原因：一是小米在智能辅助驾驶领域属于第二梯队，相比特斯拉、小鹏等第一梯队，其技术积累仍有一定差距，在极端场景下的稳定性和场景覆盖能力仍需持续打磨；二是小米公关宣传力度大、知名度高，出事时负面效应容易被放大；三是智能辅助驾驶技术本身尚不成熟，全球范围内都没有成熟的解决方案，需要车主随时准备接管，若用户教育不到位，极易引发事故。

除此之外，2025年1月和9月，小米累计进行了两次大规模召回。特别是9月的那次，因L2高速领航辅助驾驶系统在“极端特殊场景”下存在碰撞风险，小米一口气召回11.69万辆SU7标准版车型，占当时累计交付量的近半数。此次召回虽通过OTA远程升级完成，无需更换硬件，但也侧面反映出小米智能辅助驾驶系统的不完善。

图片来源：小米汽车

作为高关注度头部品牌，小米汽车的负面信息极易被舆论放大。新能源行业本身处于安全监管趋严、用户安全意识提升的阶段，交通事故、智能辅助驾驶争议等话题天然具备高传播性，叠加小米的品牌热度，使单一事件迅速发酵为全民讨论。

这种讨论最终倒逼了行业规范的进化。2025年9月，工信部发布《汽车车门把手安全技术要求》强制性国家标准征求意见稿，明确规定门把手在任何状态下（包括未弹出）必须具备机械释放功能。尽管小米SU7采用的半隐藏式把手在弹出状态下符合要求，但其纯电控开门方式（无机械冗余）在碰撞场景下的可靠性，被证明是明显短板。

同样在2025年4月，工信部召开会议，明确禁止车企使用“自动驾驶”“高阶智驾”等夸大性词汇，必须以“L2级辅助驾驶”进行描述。这标志着相关争议已从品牌个案上升为行业规范议题，也让小米汽车的信任压力进一步加剧。

面对集中爆发的舆情，小米汽车初期存在明显的沟通短板：响应节奏滞后，信息透明度不足，问题解释未能直击用户核心关切，多以“等待调查”“行业共性”作为回应——既未能及时安抚用户情绪，也未能有效解答公众疑问。

此外，2025年10月，雷军在智能网联汽车大会上呼吁全行业共同抵制网络水军和黑公关，试图将舆论质疑归结为外部恶意抹黑。然而，这一表态并未赢得舆论同情，反而引发更多争议。多家主流媒体指出，“切莫用黑公关污名化公众安全关切”，认为企业应正视问题、解决问题，而非逃避责任、转移焦点。

被动应对的状态使得争议持续发酵。用户的疑问无法得到有效解答，质疑情绪不断累积，进一步拉大了品牌与用户之间的信任鸿沟。原本的“信任票”逐渐变成“质疑声”，——这也成为小米汽车信任危机加剧的关键因素。

信任重建，来得及

面对愈演愈烈的信任危机，小米汽车放弃了最初的被动妥协，转而采取顶层定调、专业背书、机制保障、产品落地、沟通升级的全维度修复策略。

信任修复的第一步，是核心决策层直面问题。2月27日，雷军再次走进直播间，但这一次的主题不再是性能对标或订单战报，而是“聊聊小米汽车的安全体系”。他在直播中明确表示，“辅助驾驶无法代替人类驾驶”，希望车主在驾驶时集中精神。他将“安全高于一切”定为汽车业务的最高准则，明确“造同档最安全的车”为目标。

雷军亲自下场为安全站台，既传递了品牌正视问题的诚意，也为后续所有安全举措定调，试图快速扭转被动舆情态势。

重建安全顾问委员会是小米信任重建的核心专业举措。据披露，委员会将面向全国高校、科研院所邀请车辆安全专家，同时吸纳参与过国家车辆事故调查、缺陷召回工作的权威人士，为小米汽车的安全研发、品控测试、事故调查提供独立第三方把关。

针对这一举措，张翔认为，重建安全顾问委员会对重建消费者信任是有效果的。该委员会会针对消费者及媒体舆论反映的突出问题制定应对方法，进行技术改进和方案优化。如此一来，已经暴露的问题在后续产品或软件升级后的发生率会降低。成立这一部门的核心目的，正是为了助力产品销售，更好地为用户服务。

在内部，小米汽车已组建超过3500人的安全团队，设立安全委员会、全域安全部、独立事故调查中心、安全响应中心。其中，安全委员会在产品研发、设计、制造全流程拥有一票否决权。这意味着，当设计与成本发生冲突时，安全拥有最终拍板的权力——这种组织架构调整，是安全战略落地的根本保障。

小米计划建立常态化公众安全沟通机制，定期与车主、媒体、行业专家开展沟通会，主动通报安全测试数据、品控整改进展、技术升级方案、事故调查流程。首期沟通会定于2026年上半年举办。

此举旨在打破品牌与用户之间的信息不对称，将安全建设从“品牌口头承诺”变为“可视可感的公开行动”。在信任重建的语境下，没有什么比定期、坦诚的对话更能消解公众疑虑。

针对舆情暴露的短板，小米在新一代SU7上完成了针对性安全升级。车门系统新增外侧机械门把手，配备三重供电冗余与独立机械解锁结构，提前适配门把手新国标，保障碰撞断电后可正常开门。

智能辅助驾驶方面，全系标配激光雷达，统一宣传口径，明确辅助驾驶的L2级别边界。被动安全层面，车身采用90.3%高强钢+铝合金，关键部位使用2200MPa超强钢，全系升级9气囊，电池包底部新增防弹涂层与防刮底横梁。

图片来源：工信部

产品端的实打实升级，让信任重建落到了硬件与技术的实处，而不是仅停留在公关稿中。

小米同步升级了舆情应对与用户服务体系。建立快速响应机制，针对用户关切及时回应并公布解决方案；主动对接车主社群，开展安全驾驶培训，强化用户对辅助驾驶的正确认知；规范对外传播话术，避免夸大宣传。通过更高效、真诚、透明的沟通，逐步修复品牌口碑，补齐此前的公关短板。

张翔还建议，跨界车企需要对产品实事求是地介绍，信息传递不能失真，否则可能引发信任危机。他特别指出，小米发布会存在时间长、雷军一人主讲等问题，言多易失准，且雷军精力有限，建议培养接班人或另请专家参与发布会，以减少出错概率。

结语

汽车不同于手机：一次死机可以重启，一次安全事故却可能毁掉一个家庭，也足以击垮一个品牌。

雷军在2026年2月的直播中说，小米汽车交付量已突破60万台，春节期间行驶总里程超4亿公里。这组数据既是对过去成绩的总结，也是对未来的期许。

重建安全顾问委员会只是第一步，真正的信任重建，来自于对每一次事故真相的穷尽、对每一处设计缺陷的修正，以及在与公众沟通时，少一些“受害者”的委屈，多一些对生命的敬畏。

当雷军不再只是“营销大师”，而是真正成为“安全守门人”时，小米汽车才能跨越这场信任危机的深渊。而对于所有跨界造车者而言，这个故事同样是一面镜子：在通往未来的赛道上，安全永远是最长的续航。

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